淘宝新规客服回复慢扣20元

醉美人儿

淘宝网近日更新了《违背承诺实施细则》，以提升服务质量和保护消费者权益。新规则规定，卖家需要根据买家投诉向其赔付20元/单。

根据淘宝网的最新细节显示，这次更新主要涉及客服消极接待等问题。如果卖家存在消极接待行为，包括不响应、不回复或响应慢等行为，并且在服务过程中存在态度差的问题，如机械重复回答、答非所问、不耐烦、冷淡、傲慢、反问等行为，则将面临扣A2分和罚20元的处罚。

此次规则预计将于2024年7月22日起逐步生效。除了新增的“响应慢（平均时长＞180秒）”、“不耐烦、冷淡、傲慢、反问”等违规处理场景外，在原来的一单罚20元的基础上，也增加了扣A类2分的处罚。

这似乎是要向抖音跟拼多多靠齐。小卖家越来越难做了。