淘宝更新争议处理规则发布新规 跟随拼多多将支持仅退款

汪汪碎冰冰

2023年12月26日，淘宝宣布对《淘宝平台争议处理规则》进行重大更新，这一举措引发了业界和消费者的广泛关注。新规则中引入了淘宝强大的大数据能力，通过多维度信息的识别与结合，为买家提供更加快速和便捷的售后服务。

根据新规定，对于符合特定情形的售后申请，淘宝将利用大数据技术进行快速处理，包括快速退款和退货退款等操作。这一变化被外界解读为淘宝在电商服务领域的创新举措，以提升用户购物体验并加强消费者权益保护。

与拼多多的“不退货仅退款”政策相比，淘宝的新规则并非简单的模仿。而是在“仅退款”的基础上，结合了商品质量信息和消费者诚信模型进行综合判断。这意味着，只有当商品存在质量问题且不适宜退货时，高信用度的消费者才能享受快速退款服务。

对于争议性较大的仅退款操作，淘宝为商家提供了快捷申诉通道。商家如果遭遇不合理的快速退款申请，可以通过这一通道进行申诉，以确保自身权益得到保障。

电商行业内人士指出，拼多多的“不退货仅退款”政策虽然在业内具有一定争议性，但确实吸引了大量消费者。方便的售后服务和简单的退款流程降低了购物门槛，打消了用户的顾虑。随着拼多多这一政策的普及，不少消费者已经习惯了这种便捷的售后服务，并对其他平台提出了更高要求。

在此背景下，淘宝的新规则被解读为满足用户需求、培养用户心智的重要举措。通过提供更加快速和便捷的售后服务，淘宝旨在减少消费者流失，同时提升平台的竞争力。一些商家表示，这一新规则有助于提升用户满意度，并在一定程度上减少了与消费者的纠纷。

2023年底，阿里巴巴经历了市值被拼多多超越的转折点，这一变化无疑给电商巨头带来了焦虑。在此背景下，淘宝天猫集团也迎来了人事上的巨大变动。核心电商对阿里巴巴的重要性不言而喻，因此这一新规则的推出也被视为阿里在电商服务领域的重要布局。此前有报道称，以阿里为代表的互联网公司注重进攻、扩张，业务覆盖广泛。而拼多多的发展路径则有所不同，它从一开始就专注于提供极致效率的低价电商服务。在“仅退款”操作上同样体现了这一点。对于现阶段的拼多多而言，用户增长至关重要，“仅退款”政策成为留住用户的高效手段。尽管这一政策在道德层面存在一定争议空间，但它符合拼多多对极致效率的追求。

如今看来，拼多多的这一电商“杀招”正在被竞争对手学习借鉴。低价成为今年淘宝天猫、京东等核心电商平台的重要战略之一。而“仅退款”政策的推出也标志着淘宝在提升用户体验和满足消费者需求方面的积极努力。

据了解，淘宝此次“仅退款”新规会根据卖家的实际经营行为进行判断并作出相应处理。这一举措旨在保障卖家权益同时规避潜在的“羊毛党”行为。此外为商家提供的快捷申诉通道确保了在30天内的所有订单商家都有权利提起申诉以维护自身权益。

本文源自金融界