关于变更《淘宝直播机构管理规范》等规则的公示通知

次要情绪

为了更好的促进淘宝直播机构行业的良性发展，保障主播和机构双方的合法权益。淘宝网（淘宝直播）拟调整更新《淘宝直播机构管理规范》、《机构及主播/商家绑定关系管理规则》，增加侵害平台权益相关的违规行为的管控规则和处置措施，更好地规范合作市场交易秩序，营造健康良好的市场环境。

此次规则变更于2024年06月20日公示通知，将于2024年06月28日正式生效。

具体规则变更点：

《淘宝直播机构管理规范》 第六章 机构违规处理 《机构违规处理分览表 —》：侵害他人权益类违规
扰乱平台秩序-具体情形
变更前	变更后
（二）以不正当方式获取或使用平台资源，或以任何方式侵害平台权益的；	（二）以不正当方式获取或使用平台资源，或以任何方式侵害平台权益的，包括但不限于以下行为： 1、利用违法、违规或作弊等不正当手段获取或使用平台资源，或以任何方式侵害平台权益的； 2、承诺参与平台活动，并与平台按一定比例共同承担所需资金或资源（如红包、优惠券、品类券、商业化投入等），但机构未按约定支付/交付给平台相关金额或资源的； 3、承诺参与平台活动、未如期履约或擅自退出的； 4、冒用平台名义：未经允许以淘宝平台、逛逛、阿里创作平台、淘宝直播平台、热浪引擎平台等平台或其工作人员名义，进行达人招募、线下培训、商家合作、或进行其他获利等； 5、对平台传播不实信息言论或进行恶意诋毁从而损害平台声誉的。
扰乱平台秩序-处置措施
变更前	变更后
单次扣除保证金10000元	平台可根据情节严重程度采取以下一项或多项措施： 1、单次扣除保证金10000元； 2、平台有权视紧急、严重程度限制（部分）产品后台功能(如机构对主播/商家绑定功能等)、暂停机构提现功能或者据相关协议止付机构的支付宝部分或全部余额或者暂停对机构的付款； 3、因机构的不当行为导致平台产生资源或资金损失的，平台有权从该机构保证金或资金账户中划扣部分或全部金额用于赔付平台或者相关方（商家或主播或消费者）的损失，具体划扣金额将按照实际产生的损失进行计算； 4、取消机构活动参与资格； 5、清退机构并永久禁止再准入。
不当获取利益-处置措施
变更前	变更后
1、单次扣除保证金10000元； 2、不正当获利涉情节严重者，清退机构身份且永久禁止再入驻； 3、平台有权视紧急、严重程度限制（部分）产品后台功能(如机构对达人/商家绑定功能等)、暂停机构服务费提现能力或者据相关协议止付机构的支付宝部分或全部余额或者暂停对机构的付款，直至主播/商家与机构就费用的纠纷解除； 4、因机构的不当获利行为导致商家/主播/平台产生资源或资金损失的，平台有权从该机构保证金账户中划扣部分或全部保证金用于赔付平台或者相关方（商家或主播）的损失，具体划扣金额将按照实际产生的损失进行计算。	平台可根据情节严重程度采取以下一项或多项措施： 1、单次扣除保证金10000元； 2、不正当获利涉情节严重者，清退机构身份且永久禁止再入驻； 3、平台有权视紧急、严重程度限制（部分）产品后台功能(如机构对达人/商家绑定功能等)、暂停机构服务费提现能力或者据相关协议止付机构的支付宝部分或全部余额或者暂停对机构的付款，直至主播/商家与机构就费用的纠纷解除； 4、因机构的不当获利行为导致商家/主播/平台产生资源或资金损失的，平台有权从该机构保证金账户中划扣部分或全部保证金用于赔付平台或者相关方（商家或主播或消费者）的损失，具体划扣金额将按照实际产生的损失进行计算； 5、取消机构活动参与资格。

《机构及主播/商家绑定关系管理规则》
第四条 【解除绑定细则】- 5、其他平台支持解绑情形
变更前	变更后
（1）机构因违反《淘宝直播机构管理规范》或因其他违法违规行为被平台清退机构身份的，平台将自动解除其与旗下所有达人/商家的绑定关系。 （2）法院裁判文书/仲裁裁决书等认定机构与主播/商家的合作关系已终止或解除的，机构或者主播/商家任意一方持该裁判文书可解除绑定关系。 （3）主播/商家或者机构任意一方进入播娘娘进行纠纷申诉，依据播娘娘申诉规则，经平台判定支持解绑的。【播娘娘使用指南】 （4）当商家店铺状态为非正常状态（即存在冻结、关店、注销等异常状态的），经排查发现，平台或将自动解除其与机构的绑定关系。同时对非正常店铺状态的商家与其机构发起的解绑需求予以支持。 （5）涉及「内容MCN机构」角色的纠纷场景平台进行介入处理的，遵循《内容MCN机构及主播绑定关系管理规则》。 （6）其他情况下，机构与主播/商家双方因发生任何争议未能妥善处理争议，对平台经营秩序造成不良影响的，平台有权立即解除双方在平台的绑定关系并终止向双方提供系统后台绑定及相关服务。	（1）机构因违反《淘宝直播机构管理规范》或因其他违法违规行为被平台清退机构身份的，平台将自动解除其与旗下所有达人/商家的绑定关系。 （2）法院裁判文书/仲裁裁决书等认定机构与主播/商家的合作关系已终止或解除的，机构或者主播/商家任意一方持该裁判文书可解除绑定关系。 （3）主播/商家或者机构任意一方进入播娘娘进行纠纷申诉，依据播娘娘申诉规则，经平台判定支持解绑的。【播娘娘使用指南】 （3）当商家店铺状态为非正常状态（即存在冻结、关店、注销等异常状态的），经排查发现，平台或将自动解除其与机构的绑定关系。同时对非正常店铺状态的商家与其机构发起的解绑需求予以支持。 （4）涉及「内容MCN机构」角色的纠纷场景平台进行介入处理的，遵循《内容MCN机构及主播绑定关系管理规则》。 （5）其他情况下，机构与主播/商家双方因发生任何争议未能妥善处理争议，对平台经营秩序造成不良影响的，平台有权立即解除双方在平台的绑定关系并终止向双方提供系统后台绑定及相关服务。
规则解读
Q：哪些情形平台会介入解决主播与机构的纠纷？ A：若主播或机构任意一方有充分证据支持解绑，任意一方发起解绑流程，若多番遭到拒绝，可以通过播娘娘进行申诉；若主播连续180天未开播（即30天内该主播有效开播场次<1 场），主播主动发起解绑流程时，主播与机构将自动解绑。播娘娘使用指南：https://www.yuque.com/vpwcow/sxdmap/shnvhc	Q：哪些情形平台会介入解决主播与机构的纠纷？ A：若主播或机构任意一方有充分证据支持解绑，任意一方发起解绑流程，若多番遭到拒绝，可以通过播娘娘进行申诉；若主播连续180天未开播（即30天内该主播有效开播场次<1 场），主播主动发起解绑流程时，主播与机构将自动解绑。播娘娘使用指南：https://www.yuque.com/vpwcow/sxdmap/shnvhc