拼多多阿里京东“仅退款”对商家不友好？消费者才是最核心资产

正装先生

[丁科技网观察] 由拼多多开启的“仅退款”模式，在电商行业引发了复杂的连锁反应。

“仅退款”大幅提升了用户在拼多多平台的购物体验，有了“仅退款”来兜底，消费者在购物时就没有了后顾之忧，这自然会进一步拉升拼多多的市场规模。

在拼多多业务数据和财务数据即将全面赶超传统电商平台的背景下，“仅退款”模式又将加速这一进程。而为了减缓被超越的进程，同样复刻“仅退款”模式成为传统电商平台的选择。丁科技网注意到，目前在京东、阿里等主流电商平台，都有类似“仅退款”的服务条款。



跟进当然是明智的，但在主流电商平台集体标配“仅退款”后，业内不断传出对这一服务的质疑声音。丁科技网注意到，质疑的原因主要在于，“仅退款”模式对于商家太不友好，会滋生一批“羊毛党”。

从理由来看，似乎正当合理。但以此为理由认为“仅退款”破坏了商业环境，或者认为电商平台应取消“仅退款”服务，就完全站不住脚。

拼多多推出“仅退款”服务时，难道不清楚会对一些商家不友好吗？当然知道。拼多多坚持推出“仅退款”服务，是坚定站在了广大消费者的立场，是为了提高商家的服务水平和服务意识，实现良币驱逐劣币的效果。

另外，拼多多也肯定清楚，“仅退款”服务一定会催生“羊毛党”的诞生，但两害相权取其轻，与提升整体商家服务水平和意识相比，个别“羊毛党”的存在并不会对平台、商家和消费者造成不可挽回的损失。并且，即便没有“仅退款”服务，“羊毛党”也一直存在于电商平台，平台和商家已经有不少针对“羊毛党”的分析处理手段。

从经验来看，绝大部分平台购物纠纷，商家产品和服务的欠缺都是主要原因，绝大部分普通消费者不会“无理取闹”。丁科技网认为，不排除“仅退款”服务会误伤到个别商家，但作为平台来说，矫枉须过正，对于误伤的商家一旦被确认则应该给予补偿。

说到底，无论是平台还是商家，消费者都是最核心的资产。对于核心资产的保护措施越周到，平台和商家的发展空间才越宽广。传统电商平台要从内心认识到这一点，只是不情不愿地被动跟进，仅将“仅退款”作为对冲拼多多竞争一个阶段性手段，而没有真正做到“以用户为中心”，那么未来消费者还是只会向代表自己利益的平台来投票。