​「618」洪流之下,跨境电商易佰网络如何破局?

饭没了秀;

志在电商，成在通信，华为云助跨境电商一臂之力。





电商依旧火热，跨境挑战重重

一年一度的“618”年中大促落下帷幕，据京东公开数据显示，2021年6月1日0时至6月18日24时，“京东618，18周年庆”累计下单金额超3438亿元，创下新的纪录。消费券叠加平台补贴、促销等营销手段，用户消费热情高涨。与往年相比，这一季“618”在平台营销宣传上显得有些低调。监管禁止“二选一”之后的首个大促，“618”期间平台之间的吆喝声更小了，但促销力度、促销范围并无缩减。看似平静的表象之下，实则是电商行业日益激烈的竞争环境。国内市场，用户的线上消费习惯逐渐养成，电商作为基础设施成为互联网必争之地。除淘宝、天猫、京东、拼多多等头部电商平台之外，抖音、快手等新兴流量平台的布局更加剧了电商行业的“内卷”。国际市场上，海外疫情的失控对中国物资的需求量大幅增长，这为中国跨境电商的发展提供了难得的机遇。据海关统计，2020年中国通过跨境电商进出口1.69万亿元，同比增长31.1%。跨境电商成为疫情之后资本争相追逐的一大风口，各路平台陆续崛起的同时，行业面临的诸多挑战也逐渐暴露出来。比如，在“618”这样的大型促销活动中，平台如何应对全球的流量压力？又如何保证服务的稳定性？面对遍布全球不同时区的消费者，应如何从平台层面解决通讯延时的问题，保证“秒杀”“限时购”等营销活动的有效性和公平性？此外，还有交易平台普遍关注的安全性问题、效率问题、成本问题等。凡此种种，越来越多的平台依赖云服务厂商的技术支持来解决，知名跨境电商服务公司易佰网络正是其中之一。



全量搬迁，谁给的勇气？

成立于2011年的易佰网络，在跨境电商领域，主要将中国的供应链资源同步到海外的电商平台上，从而帮助中国的商家将商品销售至全球各地。截至目前，易佰可提供包括：采购系统、计划系统、物流仓储系统、客服系统等六大较为成熟的系统。2020年，随着跨境电商业务的增长，易佰在网络通信质量方面的挑战愈发明显，尤其是业务高峰时期，全球网络通讯的畅通不仅关系着用户体验，也关系着未来平台的增长空间。出于对华为通讯技术能力的认可和信任，易佰在华为云开启了一项POC测试，具体为：易佰在华为云上选用ECS并进行部分架构优化，选取了业务场景较为典型的40个页面进行对比测试，华为云上页面平均响应时间得到的大幅度的缩减，响应时间由原来的平均3000+ms，降低到2000+ms，总提升约30%。华为云优秀的表现使易佰网络动了系统迁移的心思，但迁移的风险也成为不得不考量的问题。“一开始我们是不敢的”，易佰网络CTO坦言，“当时我们对华为云，还是抱着质疑的态度的。因为担心我们体量大、系统很多，整个微服务架构要迁移的话，风险是非常大的。”他作为易佰的CTO，具有10年以上软件开发和7年以上IT管理经验，同时也是美国佩丁大学的在读MBA学员。早年曾获思科Linksys认证工程师、APTECH信息系统专家、全国计算机信息高新技术国家职业资格三级，2018年5月开始在易佰网络担任首席技术官。在他的主导下，易佰网络技术研发团队体系专注于推行自主研发技术服务建设，自主搭建基础架构并研发了一系列关于易佰云系统及财务合规系统，主要包括计划系统、产品系统、采购系统、供应商门户系统、物流系统，销售系统、订单系统、客服系统、仓储WMS系统、智库系统、智能刊登系统、智能开发系统等，推动易佰网络形成自主核心技术能力及系统落地实施。出于对技术和产品的深刻理解，他深知其中的风险。但华为十几个驻场技术员和多个远程协助专家的支持最终还是逐渐打消了他的顾虑，于是抱着试一试的态度启动了迁移工作。全量迁移是一个艰巨的任务，从9月开始启动POC测试到10月底业务正式割接完成，易佰技术同事和华为云同事紧密配合，历经两个月完成整体业务搬迁。正式割接的晚上，源端停业务-同步数据-启动业务-验证功能-正式上线，面对紧张的割接时间，大家各司其职，提前两个小时完成业务切换，华为云业务上线后顶住业务压力，迁移成功。针对跨境电商最为关注的网络质量问题，华为云提供了Nginx+云连接方案，优化网络，使服务质量得到了大幅度的提升。


入局电商，华为云凭什么？
易佰网络的全量迁移无疑是成功的，但仔细想来，华为云为什么能够接下电商大盘的客户？这与其多年的积累是分不开的。首先是技术上的积累。电商的业务模式虽然成熟，但与其它行业相比，电商涉及面广，场景多元，营销活动频繁且创新的灵活度要求更高，因而对系统层面的技术运维也提出了更高的要求。华为云凭借华为公司在ICT领域30余年的技术沉淀，在解决跨境电商通讯网络技术瓶颈，提升软硬件协同能力和系统流畅度上有着更深厚的积累。面对电商行业复杂的业务环境，华为云始终与客户业务部门一起站在业务场景的角度梳理技术架构、结合业务量变化预估做好资源规划。而在应对节日促销、秒杀等行业普遍关注的流量高峰场景考验时，华为云依托华为公司在通信网络服务多年沉淀的丰富经验，结合华为云电商服务场景，在实践过程中形成了一套针对性的云上保障服务：通过华为云各领域资深专家，结合客户护航场景（促销、上线、重要节日等），提供事前风险分析整改、事中专家值守、事后总结的全程保障，确保客户业务高峰或关键节日平稳和安全。技术、经验、优质的服务生态，这些在华为商城（VMALL）得以验证，也为行业提供了优质的服务模板。2012年华为自有电商平台——华为商城（VMALL）上线，主要用于支持全球范围的智能手机、智能终端产品的线上销售。随着业务量的提升和业务范围的扩大，原有私有云基础设施平台出现了资源、性能、业务瓶颈，难以支撑华为商城现阶段的快速发展。比如：准点秒杀、抢购务带来的高并发、峰值访问，对网络、应用系统、数据库造成了巨大压力，注册人数和在线人数的增长，对华为商城的服务SLA提出了更高要求等。针对这些挑战，华为云侧重于系统的可扩展性，提供弹性灵活的可靠云资源，保障Vmall在抢购活动期间在极短的时间内扩展大量的资源需求，包括边界网络的带宽、存储资源、计算资源等。此外，华为云和VMALL商城一起对抢购秒杀场景进行业务拆解并梳理出针对性的三个应对思路：跨区隔离、分布式和流控。比如电商抢购系统与电商主站隔离；针对订单和用户的分布式数据存储；通过配置高防IP，将攻击流量引流到高防IP，确保源站的稳定可靠；通过LVS + Nginx上的定制策略完成了流量控制与清洗等。诸如此类，华为商城（VMALL）为华为的电商云服务方案提供了技术试炼场，通过实践积累，将成熟的技术和经验推向市场。其次，与伙伴的合作，华为云能够更了解行业、更好地服务客户。华为云全球化的战略积累了软硬件领域的诸多资源，形成了成熟的电商服务生态，从而能够将行业成熟的服务经验和资源提供给客户，与客户一起共建电商云服务体系。全球化的服务模式，能够保证跨境电商全球体验的一致性，以及业务系统性能的一致性。加之华为“以客户为中心”的企业文化，专业的服务能力和响应速度，在调动行业资源帮助客户应对挑战方面，华为云拥有更多优质伙伴的支持。再者，华为云中立的角色，在电商赛道体现的格外明显。在电商行业“内卷化”日益严峻的今天，不同平台之间商业信息的互通性越来越低，各平台的运营策略和数据信息作为重要的商业机密，其安全性也受到了空前的重视。国内电商巨头，淘宝、京东等纷纷建立起自己的云服务平台。诚然，自建云对于保障平台的数据的独立性和安全性有诸多优势，但技术和成本这一关始终是制约因素，因而第三方独立的行业云服务需求依然旺盛。华为云中立的服务商角色，在电商赛道表现出的优势也尤其明显。“上不碰应用，下不碰数据”，恪守业务边界，合作共赢，专注做好“黑土地”的原则下，华为云更容易获得电商客户的信任，也更能集中精力提供更优质的基础设施。最后，华为生态内的“云云协同创新”将全方位支持电商行业的用户增长和体验升级。“云云协同”即“华为云”+“华为终端云”，二者协同创新，从数据、技术和运营生态等多角度支持电商业务发展，帮助客户提升数据驱动力和业务创新能力。具体来讲，在技术上二者合作突破，形成千万级洪峰轻松应对、百亿数据实时查询、智能精准敏捷风控、网购商品AI智能搜索与推荐、“5G+XR”直播带货沉浸式体验等技术优势，帮助电商客户扫清技术障碍。在运营方面，华为全球化布局，170+全球服务中心专线互联，为电商客户提供专属的本地化服务响应；华为应用市场为客户提供统一的开放能力、开发平台、应用平台和运营服务，帮助客户多渠道高效分发，加速用户增长；AGC应用全生命周期服务平台，可通过全流程的智能分析与管理提升开发和运营效率，实现精细化运营。此外，HMS Core上线后，系统层面的个性化广告推送、拍照购物、AR互动式沉浸购物，多元营销方式和互动场景，在提升用户购物体验的同时，增加了用户触达渠道。这些“云云协同创新”带来的诸多优势，都将为华为云服务好电商客户重要保障。凭借过硬的技术，优质的运营服务和丰富的实践经验，华为云努力扮演好基础设施的角色，为企业专注业务腾出了人力，也为提升行业效率和创新能力，促进企业快速成长提供了条件。正如易佰网络CTO在谈及为什么选择华为云时所言，除了成本和支持国内企业的情怀之外，华为的技术实力也是重要的考量因素。华为云成熟的大数据处理能力，智能应用，分布式数据库产品，以及强大的通讯技术背景能够很好地帮助企业扬长避短，“作为企业这边，就不需要考虑太多的人力成本去突破。”由此可见，华为云成为电商行业的不可或缺的合作伙伴也是情理之中。